国际站
2月27日，记者对此进行了采访。
窗台表面起鼓、分离王女士的家是去年3月开始装修的，直到现在，依然保持着精致漂亮的装修风格。唯一不和谐的，就是那块起鼓的艺术石窗台。
艺术石又叫人造石，是由人工模具翻模制成，主要用于室内外装饰。王女士家的这块艺术石，颜色十分漂亮，但是靠近塑钢窗一侧，已经开始出现问题。
记者用手摸了摸，窗台一侧起鼓现象很严重，已经鼓起了2厘米左右。用手轻轻一翻，窗台上包裹的不明物体就与下面的石头彻底分离。可能是长时间接受日照的原因，这层外壳已经十分脆弱，“啪”一声掉下一个角，摸起来更像是塑料之类的东西。
王女士是2013年6月购买的这块石头，不出三个月，就发现了问题。
“这颜色我是真的很喜欢。购买时，销售人员跟我说，这料子比较好，不会出现划痕之类的问题。可是你看现在。”王女士指了指窗台，记者清晰地看到，窗台上有不少划痕，是挪动花盆造成的。
石材店拒绝退货
艺术石出现问题后，王女士赶紧联系了当初购买石材的“徐氏石材”店。可老板告诉王女士，他不在大庆，需要等待一段时间。
王女士本身也是生意人，平常非常繁忙，没有时间纠结一块窗台，所以这件事就被搁置下来。
直到去年12月，徐氏石材才来人进行查看，并当场承诺为王女士更换一块同一款式的艺术石。
虽然王女士已经有了退货的想法，但她平时大大咧咧惯了，也不愿意因为2000元钱跟人家争执，所以就同意了更换的处理办法。
可是天气比较冷，徐氏石材的人称厂家目前不生产，得等过年后才能订货。
春节过完已经将近一个月了，王女士年后也与商家进行过联络，可得到的答案让她大吃一惊。徐氏石材的人称，得等到五一之后才能拿到这款石材。
到现在，王女士已经等了6个多月。如果等到五一，那就是8个月了。这让王女士十分懊恼。
徐氏石材：可以补差价更换
随后，记者联系到了徐氏石材的老板徐先生。
徐先生称，这块艺术石表面包裹的材料是树脂。由于这块艺术石被运来时，与王女士家窗台的型号略微不符，于是，石材店的人便将这块石头进行了切割。可能是切割造成了边缘粘贴不牢，后期被阳光暴晒，才出现了问题。
记者询问是否可以退货，徐先生一口拒绝。他说自己只是一个经销商，厂家是广东的，厂家不同意退货，他也不能随意退货。但是如果王女士不愿意等待，徐先生表示，她可以到店里挑选另外一块石材，补个差价即可。
照现在的情况，王女士自然不想再接受这样的产品。那么，王女士只能被迫换货吗？
就此问题，记者咨询了市消协的工作人员。
“商品表面就能看出来问题的，商家必须无条件退货。如果执意不肯退货，可以向工商部门举报，挽回自己的损失。”工作人员告诉记者，根据《消法》第48条规定，不合格产品必须退货。
《消法》第50条中提到，对消费者提出更换、退货等要求，商家拖延时间或无理拒绝的，工商行政部门可责令整改，可根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下罚款。没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。情节严重的，还可以责令停业整顿，吊销营业执照。
